24 de Julho de 2024
WhatsApp é mais utilizado por empresas B2C, aponta pesquisa
[0] Comentários | Deixe seu comentário.O Brasil é o segundo maior mercado para o WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia. A alta adesão dos brasileiros à plataforma da Meta é um atrativo para empresas que desejam estabelecer uma linha de contato direta com o consumidor.
(Crédito: Shutterstock)
De acordo com os Panoramas de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, 70% dos profissionais de marketing, sobretudo aqueles da área comercial, utilizam WhatsApp em suas estratégias — com destaque para os de empresas B2C. O dado indica um aumento de 10% em relação a edição anterior do estudo.
Ao todo, a companhia entrevistou mais de 3 mil profissionais — 1.827 de marketing e 1.484 de vendas. A pesquisa conta também com dados de ferramentas proprietárias.
O maior uso fica por conta de empresas B2C. Segundo a RD Station, essas tem uma adoção de 71%, contra 62% das companhias B2B. Entre os que não utilizam o WhatsApp, a alegação é de que há uma falta de conhecimento para o uso estratégico.
Os usos indicam que o maior benefício, com 70% das respostas, é a maior taxa de sucesso no contato com leads. Na sequência, estão visita presencial (32%) e telefonemas (31%).
A principal ferramenta utilizada é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão, com 45%. Apesar disso, o esforço manual é encarado por uma dificuldade para mais da metade dos entrevistados (56%). Aparecem também dificuldades como mensuração de resultados (43%) e a falta de engajamento da base (35%).
Fonte: Meio e Mensagem, disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/marketing/whatsapp-b2c
