17 de Junho de 2022
Pesquisa: organizações de e-commerce e do setor de saúde são as que mais utilizam recursos de segmentação e personalização
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Com a alta concorrência online, independentemente do setor, é uma tendência de marketing observar muito mais comportamento dos consumidores do que os dados isolados, o que tem se mostrado lucrativo para as empresas. Levantamento interno da Dinamize, na plataforma utilizada para facilitação do marketing digital, aponta que 34% dos clientes utilizam as ferramentas de segmentação e personalização disponíveis na plataforma da empresa.
Utilizado para criação de conteúdos personalizados, esse é um recurso que permite a filtragem dos clientes a partir dos seus dados cadastrais e de suas interações, por exemplo, quais pontos do site e do conteúdo mais acessam.
Segundo a pesquisa, organizações de e-commerce e do setor de saúde, que amadureceu digitalmente durante a pandemia —, são as que mais utilizam esse recurso. Quem faz a menor utilização é o setor da indústria, que, segundo a gerente sênior de sucesso do cliente da Dinamize, Juliana Lopes, tem dificuldade em desenvolver a parte digital. “A indústria é muito focada, geralmente tem um produto que não é de massa e não vai ter um site. É muito mais técnico”, aponta.
Desconhecimento é um dos fatores
O desconhecimento sobre como inserir esse tipo de mecanismo nas empresas, a redução das equipes de marketing das empresas, que encurtaram para centralização nas vendas, e a migração forçada para o mundo digital durante a pandemia são alguns dos motivos que podem indicar a não utilização das ferramentas de personalização.
Isso poderia motivar, por exemplo, a recorrência aos anúncios e às campanhas no digital, que podem ser mais custosas.“Quando você segmenta e personaliza sua comunicação com a base, mostra uma avaliação digital muito superior, uma capacidade de ser independente em relação às big techs”, afirma o sócio e diretor-executivo da Dinamize, Jonatas Abbott.
Esse levantamento, feito internamente na empresa com o objetivo de avaliar o melhoramento do uso das ferramentas, coletou informações de cerca de 20 mil clientes que utilizam o sistema da Dinamize, dentre os quais a Unimed, Outback, Grupo Fleury e Tilibra.
A maior dificuldade, segundo Juliana, é a montagem de um ecossistema para alimentação desses dados, o que estaria dentro do pacote de “amadurecimento digital” das empresas. Para Abbott, elas devem olhar para os pilares básicos para solidificação da presença digital, com foco na construção, segmentação e digitalização do marketing. “As empresas estão muito ansiosas e culpadas, pois sabem o que deveriam fazer. Com essa onda de tokens não fungíveis (NFTs) e metaverso, sentem-se triplamente culpadas. E não param de surgir novas mídias”, acrescenta.
O levantamento mostra que mais da metade das empresas (52,41%) utilizam recursos de conexão da plataforma a outros sistemas, como CRM e lojas virtuais. Ferramentas de captação, com foco no aumento da lista de contatos, e de e-mails pontuais eram utilizadas por 48,8% e 35,54% das empresas que tiveram seus dados levantados, respectivamente. Em menor escala de utilização estão as ferramentas de lead tracking (23%), que permitem a identificação das páginas navegadas por cada contato, muito usada pelo e-commerce, e a score (7%), que atribui “pontos” aos contatos a partir de cada interação realizada na plataforma ou nos canais integrados.
Fonte: Meio e Mensagem
Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/noticias/2022/06/17/segmentacao-e-personalizacao-ainda-sao-recursos-pouco-usados.html
