17 de Outubro de 2022
[ARTIGO] Gamificação no E-Commerce: Como a prática pode melhorar a experiência do cliente?
[0] Comentários | Deixe seu comentário.
*Por Éder Medeiros
Um dos assuntos que vêm sendo mais falados no universo do e-commerce é sobre como melhorar a experiência do cliente com a marca. Além de fidelizar os usuários, investir na construção de uma boa relação com o consumidor, entendendo suas necessidades e desejos, aumenta o grau de satisfação com os produtos e serviços da sua empresa, o que contribui para seu crescimento orgânico. Mas de que forma podemos melhorar a experiência do cliente?
Há diversas estratégias que as empresas podem utilizar. Uma prática bastante comentada, que surgiu no mundo dos jogos eletrônicos, mas invadiu o universo corporativo, é a gamificação. Trata-se do uso de elementos e técnicas da produção de jogos, só que na vida real, com o objetivo de tornar as atividades mais atrativas, trazendo mais recompensas aos clientes. No e-commerce, além de proporcionar uma melhor experiência para o usuário da plataforma, a gamificação traz vários benefícios para a loja virtual, entre eles a fidelização do cliente, o aumento de tráfego do site, o aumento da taxa de conversão, o incentivo à interação e a promoção da marca.
Se você é (ou era) fã de videogames, você deve se lembrar que os jogos possuíam fases e, para passar de nível, era preciso seguir as regras. Após concluir as demandas, ganhavam-se pontos. A mesma dinâmica pode ser aplicada no mundo dos negócios. A ideia é dar prêmios aos usuários da plataforma que concluem as regras do jogo.
É o caso do Melhor Nível, o programa de vantagens do Melhor Envio, plataforma de intermediação logística entre vendedores virtuais e transportadoras. O “jogo” da empresa consiste em cinco níveis, cada “fase” dá prêmios e benefícios aos clientes. Os pontos são contabilizados pela própria plataforma, que define qual o Melhor Nível da conta do usuário e quais vantagens ele terá. Ou seja, quanto mais o vendedor usar os serviços da empresa para gerar etiquetas de frete, maiores serão os benefícios.
Ao mesmo tempo em que o programa de vantagens concede prêmios aos clientes, a gamificação estimula os usuários a utilizarem a plataforma, engajando com a empresa. É uma via de mão dupla: tanto o lojista quanto o negócio saem ganhando.
Mas como criar um sistema de gamificação para a sua plataforma? Se você focar em vendas online, o programa deve ser pensado a partir de quatro pontos básicos:
- Gatilho (O que vai motivar o cliente a jogar?);
- Investimento (Esforço que o cliente terá que fazer para participar do jogo);
- Ação (Como o jogo vai ser jogado);
- Recompensa (Aquilo que o cliente vai receber em troca).
Se a recompensa não valer o investimento do cliente, ele não irá se interessar pelo jogo. Entretanto, quando a gamificação é pensada estrategicamente, o resultado é, além da fidelização do cliente, um maior engajamento do usuário na plataforma, aumentando o tráfego do site e a taxa de conversão.
*Éder Medeiros, CEO e fundador do Melhor Envio.
