16 de Maio de 2023
A satisfação dos brasileiros com o e-commerce: pesquisa monitorou 73 marcas de oito categorias
[0] Comentários | Deixe seu comentário.Através de um estudo de social listening, o Buzzmonitor produziu um mapeamento sobre as percepções dos consumidores em relação ao e-commerce nas redes sociais. Para isso, a empresa considerou 73 marcas de oito categorias, no período de 26/11 a 19/04.
Com o estudo, a empresa pôde constatar que o segmento de moda e assessórios foi o que mais movimentou conversas. A Buzzmonitor acredita que esse movimento se deve à nova forma de consumo desenvolvida no pós pandemia. A empresa avaliou marcas como Lojas Renner, Riachuelo, Marisa, C&A, Shein, Dafiti, Zara, Amaro, Privalia, Zattini e Farfetch.
Dentro das categorias, os marketplaces foram os que tiveram o maior índice de percepção negativa, com 35% de comentários envolvendo queixas.
No entanto, o sentimento positivo dessas lojas supera o negativo, com 49% de elogios. Para esse segmento, Aliexpress, Mercado Livre, Shopee, Netshoes, Elo7 e Kabum foram avaliados.
Em contrapartida ao que aconteceu com o marketplace, as livrarias e papelarias são o segmento que tem a melhor percepção entre os consumidores. Entre os nomes avaliados (Kalunga, Livraria Cultura, Saraiva Online, Amazon Brasil, Livraria Pandora, Loja Momotaro, Gimba, Tilibra, Lepok) 83% das menções são positivas.
Buzzmonitor revela as empresas mais populares no e-commerce
Outra perspectiva avaliada pelo Buzzmonitor foi em relação ao boca a boca. A empresa identificou que, entre as lojas de e-commerce, as mais faladas entre os consumidores foram Amazon, com 13.503 menções; Shopee, somando 7.032 citações, e MAC, fechando o top 3, com 4.797 menções.
Outras marcas como Marisa (4.062 menções) e Natura (2.575 menções) também estão entre as mais populares.
Entre os canais de atendimento e compra, o mais popular é o Whatsapp, que registrou o maior número de elogios (91%). O site, no entanto, contou com 19% dos posicionamentos negativos.
Outro motivo que gerou críticas entre os usuários foi o pós-venda. Ao passo as pessoas têm percepções positivas em relação aos cupons (99%), desconto (100%) e promoções (88%), questões como frete (8%) e entrega (39%) foram motivos de descontentamento.
Fonte: Meio e Mensagem
Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/marketing/a-satisfacao-dos-brasileiros-com-o-e-commerce
