19 de Julho de 2018
Pesquisa divulgada pela Anatel destaca a Cabo Telecom, do RN, como melhor operadora de banda larga
[0] Comentários | Deixe seu comentário.Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da banda larga fixa referente ao ano de 2017, divulgada pela Anatel, mostrou que as telecoms regionais prestam um serviço melhor do que as empresas a nível nacional. A melhor operadora em prestação de serviço, segundo a pesquisa, é a Cabo Telecom, que atua no RN, com 7,64 de média em uma escala que vai de 0 a 10. Já a pior é a Sky, com 5,38 pontos.
O nível de satisfação dos clientes com o serviço de banda larga fixa vem caindo com o passar dos anos. Em 2015, a média referente a todas as operadoras bateu 6,53 pontos. Em 2016, passou para 6,26 pontos. Já em 2017, a Anatel registrou uma nova queda, atingindo 6,23.
O estudo é feito em todos os estados brasileiros com os clientes de operadoras que tenham no mínimo 10 mil assinantes. Ao todo, foram 22.742 entrevistados por telefone entre agosto e dezembro de 2017. Serviram de amostra usuários da Oi, Vivo e Net (atuantes em quase todo o território nacional), TIM Live (RJ e SP), Sky (AM, CE, DF, GO, MA, MG, PA, RN e SP), Algar Telecom (MG e SP), Cabo Telecom (RN), Sercomtel (PR) e Brisanet (CE e RN).
Os clientes são convidados a responderem um questionário que avalia uma série de indicadores, desde a velocidade e estabilidade da conexão, até questões relacionadas ao atendimento, soluções de problemas e cobrança. Não é levado em consideração questões técnicas – apenas a opinião dos usuários entrevistados.
Empresa francesa de softwares aponta NET e TIM
Já a AnPerf, empresa francesa de softwares de medição de Internet, divulgou nesta semana um novo estudo com o desempenho das operadoras de banda larga no Brasil. A pesquisa é baseada no resultado dos testes de velocidade de conexão medida por seu barômetro, disponível na web, realizados no primeiro semestre de 2018. O levantamento excluiu as verificações efetuadas com perfil comercial e com dados móveis.
Com 33,49 Mb/s, a NET foi a que apresentou – na pesquisa da empresa francesa – a melhor velocidade de download, seguida pela TIM, com 28,56 Mb/s. No upload, porém, a NET foi a que teve o segundo pior desempenho, atrás apenas da Oi. As mais bem posicionadas nesse quesito foram a TIM (16,82 Mb/s) e Vivo/GVT (12,94 Mb/s).
